用戶權益經(jīng)營管理制度
（一）用戶信息安全
公司動漫平臺采用嚴格的用戶實名注冊流程，平臺將依照《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》的規(guī)定，對用戶進行基于身份證件號碼、移動電話號碼等方式的真實身份信息認證，并設定記錄基礎密碼、身份證登記和用戶郵箱等信息，全面保障用戶的登記信息完整有效。對于用戶不提供真實身份信息的，平臺不會為其提供信息發(fā)布服務。

用戶注冊成功后，公司動漫平臺將給予每個用戶一個用戶帳號及相應的密碼，該用戶帳號和密碼由用戶負責保管;用戶應當對其用戶帳號進行的所有活動和事件負法律責任。公司動漫平臺將使用現(xiàn)有的技術，盡力防止用戶的個人資料丟失、被盜用或遭篡改，如用戶的個人資料丟失，被盜用或遭算改，公司動漫平臺向用戶提供相應的救濟途徑幫助其找回資料，修復被算改的資料。

（二）提供用戶服務與虛擬道具退還
我司提供的部分網(wǎng)絡服務為收費的服務，用戶使用收費服務需要向網(wǎng)站支付一定的費用。對于收費的服務，公司網(wǎng)站會在用戶使用之前給予用戶明確的提示，只有用戶根據(jù)提示確認其愿意支付相關費用，用戶才能使用該等收費網(wǎng)絡服務。如用戶拒絕支付相關費用，則公司網(wǎng)站有權不向用戶提供該等收費網(wǎng)絡服務。
當用戶需要退還虛擬道具時，由用戶自主選擇退還方式：①100%退款，②等值實物贈送；③提供其他產(chǎn)品服務；④其他；
當我司運營的產(chǎn)品不能正常運營或需終止服務時：本公司將提前60天對用戶予以公告（在官網(wǎng)和其他顯著位置）,并在能夠聯(lián)系上用戶的地方（如產(chǎn)品內(nèi)部），主動向用戶發(fā)送公告和通知。
（三）保護用戶隱私
保護用戶隱私是我司的一項基本政策，我司保證不對外公開或向第三方提供單個用戶的注冊資料及用戶在使用網(wǎng)絡服務時存儲在公司網(wǎng)站的非公開內(nèi)容，但下列情況除外：
1.事先獲得用戶的明確授權；
2.根據(jù)有關的法律法規(guī)要求；
3.依照相關政府主管部門的要求；
4.為維護社會公眾的利益；
5.為用戶提供更好的服務。
（四）糾紛處理
1.用戶之間糾紛處理方式
①海南盛達西澤科技有限公司僅作為本動漫平臺的運營商，如若本動漫平臺用戶之間發(fā)生糾紛且無法協(xié)商一致的，可向國家相關行政機關或司法機關尋求解決，包括但不限于向公安機關報案、申請仲裁或向人民法院提起訴訟等。海南盛達西澤科技有限公司將會為實名注冊用戶提供必要的協(xié)助和支持，并根據(jù)有關行政機關和司法機關的要求承擔一定的舉證責任或采取必要措施。
②本動漫平臺用戶之間發(fā)生糾紛的，也可向海南盛達西澤科技有限公司的客服人員投訴并舉證。用戶需提供與其賬號注冊信息一致的個人有效身份證件、必要的國家行政或司法機關文件和其他海南盛達西澤科技有限公司要求提供的相關證據(jù)。經(jīng)審核確認后，可以給予必要的協(xié)助和支持。
2.用戶與云涌互動之間的糾紛處理流程
我司會采取必要的措施和申訴處理程序措施保障用戶的合法權益，并在我司網(wǎng)站上的顯著位置向用戶進行說明。用戶在網(wǎng)絡會員費的使用過程中出現(xiàn)糾紛的，應出示與所注冊的身份信息相一致的個人有效身份證件。我司在核實用戶身份后，按照申訴處理程序處理。
①如本網(wǎng)絡平臺用戶對海南盛達西澤科技有限公司的服務有任何異議的，可以向海南盛達西澤科技有限公司的客服人員投訴并舉證。查證屬實的，海南盛達西澤科技有限公司將立即更正并按照現(xiàn)行法律規(guī)定給予用戶必要的補償。
②如本網(wǎng)絡平臺用戶對海南盛達西澤科技有限公司的服務有任何異議的，也可以向雙方約定的海南盛達西澤科技有限公司所在地人民法院提起訴訟。
③客服部收到客戶直接或間接的投訴，必須對客戶投訴進行記錄，了解客戶投訴內(nèi)容、理由及要求。
聯(lián)系方式如下：

公司電話：15960296762

公司郵箱：15960296762@163.com

公司地址：海南省文昌市文城鎮(zhèn)濱灣路177號航天城產(chǎn)業(yè)服務中心眾創(chuàng)空間A區(qū)三樓307-SDXZ-026

④客服部對能夠獨立解決的客戶投訴問題，應立即予以解釋、解決；不能立即解決的，及時通知負責人協(xié)調(diào)相關部門主管進行配合，由部門主管及時解決糾紛。
⑤各部門主管根據(jù)客戶糾紛的內(nèi)容召集相關人員分析原因，判定責任歸屬，制定處理方案。
⑥對屬于客戶自身原因的，公司負責人予以解釋，協(xié)助客戶解決問題；
⑦對屬于公司原因的，由有關責任部門主管在客戶指定的期限內(nèi)給予糾紛處理，直到客戶認可我們的解決方案；
⑧由客服部對客戶糾紛投訴的最終處理結果進行回訪登記，記錄保存期限1年。